Customer Journey Mapping – hilfreiches Vorgehen zur Stärkung der Kundenbeziehung
Samstag (28.09.2019) von 14:35 Uhr bis 15:00 Uhr // Halle 1, E-31, Bühne 1
Sprecher
Inhalt
Neben der Kundenzufriedenheit rückt für viele Unternehmen die "Customer Experience" in den Mittelpunkt, um Kundenloyalität zu stärken. Dazu gehört, die Kundenperspektive in den Mittelpunkt zu nehmen und die Erfahrungen des Kunden mit jedem einzelnen (potentiellen) Kontaktpunkt mit dem Kunden zu verstehen. Der Vortrag zeigt auf, welch Vorgehensschritte Sie im Rahmen einer Analyse gehen können, um "pain points" für Kunden zu erkennen und zu verbessern.