Die Ergebnisse einer groß angelegten Studie von Capgemini zeigen, dass der Einsatz von künstlicher Intelligenz im Handel ein echter Game Changer sind. Insbesondere an der Schnittstelle zum Kunden kommt KI zunehmend zum Einsatz, von der Spracherkennung bis hin zur Personalisierung. In diesem Vortrag wird das Potential von KI im Handel sowie die existierenden Use Cases dargestellt und abschließend die Frage nach der Übertragbarkeit auf die Pharmabranche diskutiert.