Damit auch im Online Shop besonders gut auf die persönlichen Vorlieben aber auch spontanen Wünsche der Kunden eingegangen werden kann, ist es wichtig, die digitale Customer Journey über einen digitalen Verkäufer zu personalisieren. Denn wie im stationären Handel, muss man auch im Online Shop für Orientierung sorgen, eine Beratung zu Produkten anbieten, den Kunden darüber hinaus inspirieren und nach dem Kauf eine Verbindung zu ihm aufbauen. Diese Aufgaben übernimmt der digitale Verkäufer mittels künstlicher Intelligenz.

In diesem Themenbeitrag wird aufgezeigt, wie der digitale Verkäufer umgesetzt werden kann, um mit Kunden personalisiert zu kommunizieren. Denn dadurch werden Shoppingerlebnisse für Kunden geschaffen und gleichzeitig die Conversion Rate für den Shopbetreiber erhöht.