Dienstleistungsroboter wie Pepper, NAO und Co versuchen seit geraumer Zeit auch den europäischen Dienstleistungssektor zu durchdringen. Bereits heute finden wir solche Roboter immer häufiger in dienstleistungsnahen Bereichen. Dabei stellt sich jedoch die Frage wo der eigentliche Mehrwert liegt bzw. liegen kann. Böse Zungen würden behaupten, dass Roboter eine Modeerscheinung sind und der "Hype" bald abflacht. Objektiv betrachtet finden sich aber Parallelen zur Entwicklung autonomer Fahrzeuge wieder. Der Vortrag gibt einen Einblick in den aktuellen Entwicklungsstand der Dienstleistungsrobotik und diskutiert kritisch technische, ökonomische und gesellschaftliche Fragestellungen.