Die digitale Transformation bringt für die Apotheken neue Chancen, aber auch neue Wettbewerber – und verändert den Markt grundlegend. Das Zukunftspapier des BVDW zeigt bereits heute relevante und umsetzbare Ideen und tragfähige Ansätze für die Vor-Ort-Apotheke und ihrer Verzahnung mit digitalen Services. Vor-Ort-Apotheken können mit einer eigenen, patientenorientierten Strategie, die auch Schnittmengen zu angrenzenden Versorgungsbereichen im Gesundheitswesen in den Blick nimmt, neue Erlösquellen erschließen, ihre bestehenden Kunden weiter überzeugen und zur Verbesserung der Patientenzufriedenheit beitragen.

Es werden Erfolgsfaktoren und Maßnahmen für die Vor-Ort-Apotheke entlang der "Customer Journey" von Apothekenkunden untersucht und neue Ansätze zur Kundenbegeisterung aufgezeigt.